Сибкар Сургут

[Alex222]

Итак начну:

№1 покупка автомобиля (Синька белая 2.0Т + кремовый кож.салон):

1.отдали автомобиль к 10 часам вечера вместо 7 часов как обещал манагер (хотя это в принципе радостное ожидание)

2.Принимал машину вечером и не разглядел что весь салон залятан масляными пальцами (устанавливали сигналку и вебасто), на второй день вернулся заставил отмывать все это дело

№2 эксплуатация:

1. на скорости 130 начал руль прыгать+ вибрация в салоне, поехал на шиномонтаж отбалансировал все 4 колеса, проехал и все точно так же, вернулся к этим же ребятам устроил разнос снова все поснимали и отбалансировали, никаких изменений, плюнул поехал еще на один шиномонтаж история повторилась, приехал в СИБКАР записался на диагностику ходовой, чудо работники этого предприятия ничего не выявили, на мои предложения прокатиться прочувствовать отвечают отказом....

2. Начало спускать колесо заехал на шиномонтаж , разбортировали и о чудо стоит уже латка и ранее был боквой порез на резине!!!!!!!!!!!!!!! НЕУЖЕЛИ С ЗАВОДА ДЖИ ЭМ такое шло?! (многие скажут что может когда балансировал мне резину поменяли но к сожалению это не так, т.к. я лично всегда присутствую и контролирую что кто делает, подмена исключена)

3. Вот и ТО№1 прошел, все вроде как поменяли (хотя на счет моторного масла и фильтра моторного масла ЕСТЬ СОМНЕНИЯ...) плюсом заменили фильтр салона(дополнительная моя просьба) все бы ничего но салон снова уляпан маслеными отпечатками (ХОЧУ ОТМЕТИТЬ ЧТО У МЕНЯ СВЕТЛЫЙ САЛОН!) и на коврике валяются пара "ЛИШНИХ" как я понял заглушек...

 

ЕСЛИ БЫ не гарантия отправил етих сервисников и поехал к парням в гаражи...

[kapral]

А за ТО1 сколько отдал? и какой пробег у тебя? Я тоже когда у них покупал то обнаружил, что нет заглушки боковой в ногах у пассажира так потом очень долго ходил доказывал что ее там не было изначально,итог они с тест-драйва сняли и мне поставили)))

[Nightmail]

Жестковато...

 

Насчет латаной резины - как пить дать кто-то из этих орлов либо с тестовой переставил, либо со своих...

 

А масло - цвет-то поменялся если щуп достать посмотреть?

[Alex222]

да как сказать вроде как светлей стало, но ощущение что просто разбавили, масло темное очень темное!

 

А за ТО1 сколько отдал? и какой пробег у тебя? Я тоже когда у них покупал то обнаружил, что нет заглушки боковой в ногах у пассажира так потом очень долго ходил доказывал что ее там не было изначально,итог они с тест-драйва сняли и мне поставили)))

 

За ТО1 + замена воздушного фильтра + подключение вебасто на сигналку отдал 13 руб.

[Nightmail]

да как сказать вроде как светлей стало, но ощущение что просто разбавили, масло темное очень темное!

 

 

Мда, у меня после смены масло очень светлое, практически прозрачное на щупе было...

[Alex222]

Итак продолжу свой микроблог: в июне месяце загнал свою машинку на балансировку и проточку тормозных дисков, сервисники молодцы все сделали без огрехов, но вот их начальник меня просто убил на повал, ну так вот рассказываю: после того как диски проточи колодки поменяли мы поехали тестдравить мой авто, завязалась беседа и я ему пожаловался на регулярную исчезновение тяги при простое более нескольких часов, на что от него незамедлительно прошел ответ "Мозг у машины засыпает, ему надо время что бы проснуться" (ЭТО ЦИТАТА НАЧАЛЬНИКА СЕРВИСА! )))) ) далее я просто заткнулся дабы не смущать своим разумением сие важное лицо, ибо знал что это перепускной клапан моцк делает, и тут как нельзя к стати приходит опрос от ДЖИЭМ насколько я доволен сервисом своим, не стесняясь проставил низшие балы и изложил данную ситуацию, и что бы Вы думали, через недельку перезванивает мне нач. по работе с клиентами, и о чудо оказывается я могу заехать без очереди без записи на сервис в любой момент возникновения этой ошибки, оказывается нач. сервисал глубоко ошибался когда говорил мне про мозг машины....

К чему все это Сургутяне и все ХМАО хотите получить достойный сервис не стесняйтесь стучать в ДЖИЭМ... помогает, по опыту...

Изменено 23 августа 2012 пользователем Alex222

[Alex222]

Продолжимс...

после разговоров с нач клиентского отдела (далее по тексту - она, её, ей и т.д. ибо язык не поворачиваетца назвать ее начальником, звать её к стати Алёна) был определен день моего приезда.

Цель приезда покраска царапки на двери и АВТОМАТИЧЕСКАЯ передача авто далее в сервис где по её заверениям шаманы с бубном будут камлать (читать пост выше) над моим авто и параллельно ко всему проведут ТО (по моей просьбе).

и вот этот счастливый день, приезжаю, ЕЁ нет, я в записях ни где не фигурирую НЕ на кузовной цех НЕ на сервис, выходит ко мне на встречу мастер кузовного цеха ИВАН, я ему мол так и так разговаривал с вашей Аленой должна была записать, Иван сказал что ему ни кто ничего не передавал, но если Алена сказала, значит сделают, и действительно сделал ОН раньше сроков что обозначал, сделал качественно, за что ему отдельное большое спасибо.

Далее я пошел в сервис, но фишка с "Алёна сказала" на сервисников магического влияния не произвело и они любезно предложили мне записаться через недельку... в Этом весь сибкар...

ХОТЯ АЛЕНА СКАЗАЛА ЧТО МОГУ ЯВИТЬСЯ К ЛЮБОМУ ВРЕМЕНИ!

ХОТЯ С АЛЕНОЙ ДОГОВОРИЛИСЬ КОГДА И К КАКОМУ ЧИСЛУ Я ПРИЕДУ!

АЛЕНА В ГРУДЬ СЕБЯ БИЛА ЧТО БУДЕТ ВСЕ ОК!

к чему все эти эпитеты, да к тому что машина мне нужна каждый день, что я не могу взять и стать пешеходом (по работе гоняю постоянно), на период окраски арендовал авто...

ТО буду делать через недельку и думаю снова отпишусь что да как...

[arneem]

ВО важный пост, а главное вовремя. Сам собирался в скором времени ехать в Сургут на ремонт. Что то теперь мне кажется надо подумать о других вариантах.

А не подскажите где и какие сервисы Опеля имеются по близости с ЯНАО???

[Тэл]

Обслуживал астру у них пять лет, да бывают косяки , но в принципе свою работу делают, скажем так на 4-, лучше у нас в регионе нет, поэтому буду ездить к ним, главное по жёсще с ними и постоянный контроль, иначе накосячат, как пить дать, в рем. зону пускают без проблем.

[Alex222]

ВО важный пост, а главное вовремя. Сам собирался в скором времени ехать в Сургут на ремонт. Что то теперь мне кажется надо подумать о других вариантах.

А не подскажите где и какие сервисы Опеля имеются по близости с ЯНАО???

Вартовск а дальше тундра... там по моему опеля нет...

 

Обслуживал астру у них пять лет, да бывают косяки , но в принципе свою работу делают, скажем так на 4-, лучше у нас в регионе нет, поэтому буду ездить к ним, главное по жёсще с ними и постоянный контроль, иначе накосячат, как пить дать, в рем. зону пускают без проблем.

да к выполняемым работам у меня в отношении их нет нареканий, а вот в качестве обслуживания 0 баллов

[Alex222]

итак продолжимс....

негатив №1

03.01 загудел ГУР, жидкость ушла, звоню дилеру мол так и так надо бы посмотреть и сделать и вот первый абзац: запись до 9 января и без вариантов. ок праздники беру машину у родственников, инсигния же стоит терпеливо дожидается, рук сервисника который честно 9 января выявляет что течь в опресовке трубки гура и она под замену по гарантии и все бы ничего но даже на сегодняшний день 22.01 менеджер по гарантии не может сказать когда придет эта трубка к ним....КАК ТАК?! звоню спрашиваю, отвечают "я перезвоню" (менеджер по гарантии Семен) не перезванивают, каждый день перекладывают вопрос еще на 2 дня вперед...

негатив №2

Вступление сестра недавно получила права и было решено приобрести как первую учебную машину опель корса.

итак старт пришли выбрали машину комплектацию, она в наличии, 21 января делаем проплату по безналу через банк, деньги уходят день в день из банка (сам банковский работник и есть информация на 100% что деньги на счету дилера оказываются в этот же день), но криворукость бухгалтерии дилера не позволяет сделать разноску платежа в 1С, в результате манагеры просто не видят денег.

но черт с ним если бы манагеры хотя бы шевелились по направлению к клиенту, но эти гады (и это мягко сказано) опускают забрало и не шевелятся. объясню исходя из чего сделал эти выводы:

1. в течении дня менеджеру было произведено только мной 2 звонка, сестрой 4 звонка каждый раз с одним вопросом деньги поступили, машина готова? каждый раз ответ один денег нет машину готовим, т.е. засранцу было лень сходить к бухгалтеру и глянуть в выписку банка или заглянуть в "клиент-банк" то есть пройти 20метров на 2- ой этаж в бухгалтерию и выяснить плевый вопрос который бы занял меньше 5 мин рабочего времени.

 

2. менеджер не оповестил что он все таки ничего не сделал что бы мы смогли забрать приобретенную машину и что приезжать не стоит.

 

3. Хамство со стороны начальника отдела продаж, ерничество, отсутствие элементарного понимания законодательства (он сначала решил выпендриться показывая мне свой софт тобишь 1С и ссылаясь на 1С как на ту программу где видно пришли деньги или нет, т.е. расчет шел на лоха не видевшего никогда бухгалтерских программ и не понимающего что такое "клиент-банк" и что такое 1С)

4. МЫ предъявляли даже платежку банка с отметкой исполнено (синяя печать и подпись сотрудника банка) но как оказалось для него это не документ, и КАК ОКАЗАЛОСЬ ИСПОЛНЕННУЮ ПЛАТЕЖКУ БАНКОМ можно отозвать и все это со слов РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ (в сельпо пирожками таким только торговать)

5. откровенная ложь менеджера по продажам (Руслана) и его непосредственного руководителя о том что они ходили в бухгалтерию и бухгалтерия им подтвердила что деньги не приходили.

 

 

по результату устроил разнос паразитам, вынес мозг начальнику отдела продаж, даже предлагал съездить за их бухгалтером что бы она могла сделать свою работу на которую она якобы положила на 2 дня (исходя из логики продажников) в течении которых платеж уже поступил и не был разнесен.

 

Да да да все тот же менеджер на прощание отпустил следующую фразу цитирую "я сомневаюсь теперь что вы и завтра получите машину"

 

я кажется начал понимать типа который на своей тачке выехал в салон дилера через витрину...

[diesels]

Если по лазить по другим клубам, других марок, найдете такие же посты. Отсутствие конкуренции.

У меня аналогичные проблемы были. Я езжу в Тюмень на т.о. Бываю там не часто, но примерно раз 9-12 тыс пробега стабильно. 2-3 раза сгонять в Тюмень, где тебя нормально примут и выпустят, для меня, бешенной собаки 700 км не крюк.

Мне нервы дороже.

[alenza]

@Alex222, может попытаться перевести общение с этим ОД в письменную форму. Допустим по данному ремонту: наверно на руках есть бумага от 09.01.2013 с актом установленной неисправности? Если есть возможность использовать временно другое авто, то не звонить и не теребить до 25.02.(45 дней ремонта) этого ОД и если дилер к этому числу не от звонится, то писать досудебную претензию. Если же позвонят и сообщат о прибытие детали, то не подписывать ни каких бумаг (о ремонте или получении автомобиля, или т.п.) задним числом. Раз они вынуждают бегать за ними и при этом: знать не знаем, ни кто не звонил, то попытаться поступать в отношении них так же. Пока на гарантии, то при поломках автомобиля по возможности максимально быстро фиксировать официально этот факт, ну а дальше тянуть резину - время летит быстро, а Закон о защите прав потребителей ни кто не отменял.

[insurgut]

Тоска, тоже 2 дня забирал у них автомобиль, все рассчитал, машину должны были подготовить к приходу резины в день Х. Привожу им резину с утра в день Х, а они машину только загнали со стоянки! Спрашиваю - к вечеру будет готово? Да, конечно! Отдаю авто, которое брал в аренду, с расчетом, что вечером на такси поеду забирать свою новую машину. А воз и ныне нам. Вечером звонит начальник отдела продаж и сообщает куча причин того, что в этот день машину не забрать. Настроение ниже плинтуса. Куча денег на такси для езды по делам. Печально. Забрал на следующий день.

 

P.S. Из всех салонов в Сургуте действительно понравился уровень обслуживания только в Ауди, когда тест-драйв проходил у них.

Изменено 4 февраля 2013 пользователем insurgut

[Alex222]

http://www.opel-insignia.su/index.php?showtopic=4886

 

очередной камень в сторону СИБКАРА...

Опель, отличная машина но не для Сургута.