iraklyn Опубликовано: 11 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 11 марта 2013 Накипело, что захотелось поделиться своим опытом общения с Тринити на 14 км. Вроде увидел тему, но последняя запись там была год назад. Похоже, все хорошие начинания сошли там на нет, и Нет там больше ни девушки Ани, ни желания работать и бороться за клиентов. Потому решил что лучше с новой страницы. Заранее предупреждаю - позитива в истории крайне мало. Вступление.После долгих мытарств и тест-драйвов в разных салонах, было принято решение поменять Вектру С жены на дизельную Инсигнию. Хотелось полного привода, кожи-рожи и тд. С другой стороны, скидки на 12 год. Поэтому, выбирали из того, что в наличии. Обзвонил кучу ОД. С пятой или шестой попытки, удача - в Тринити есть полноприводный дизель аж в количестве 3 штук. Ни Мейджоры (об этих уродах, которые рядом с Тринити на МКАДе отдельное будет упоминание), ни Арманды, Генсеры и тд. такие машины у себя в компьютерах не находили. А тут аж три, причем и седан и хетч, на выбор. Договорился с менеджером по телефону. Ну и всей семьей поехали через пол МКАДа с Тринити. Приехали. Менеджером оказался прыщавый юнец, который даже не встав из-за стола сослался на занятость, предложил подождать,а потом, перенаправил к другому продавцу. Общение было на 3+ Так не получил ни конечную стоимость авто, ни четкого представления по опциям - кроме как максималка. Ну да и хрен с ним. подумалось мне. так как больше ни у кого полноприводного дизеля все равно нет. Менеджер упорно втирал хетч на 19 дисках и почти уговорил. Оставили предоплату и стали ждать. Сказали, что будут везти неделю. Вернувшись домой, и посоветовавшись с друзьями, решили отказаться от зубодробилки - 19 дисков и заменили на седан на 17 дисках. Резина летняя - все равно менять. А про 19 зимнюю резину на Инсигнию я чего-то не слышал. На утро перезвонил и сделал замену на седан. Пару раз звонил с нетерпежа, но менеджер вяло отвечал, обещая перезвонить и не перезванивал. Ну да ладно. И вот оно настало, счастье. Машина приехала. Сажусь в Вектру и ай да смотреть, а за одно и в трейдине машину показать. Машина хороша, но НЕ ВЕДИТЕСЬ НА салон OPC LINE. Это развод. Понятно, у меня не было выбора, так как выбирали из машин в наличии. В Cosmo в базе должен быть и подогрев руля и шторки на задних стеклах. Но за дополнительные деньги в OPC Line мы получаем руль (не сильно отличающийся от родного) без подогрева, полное отсутствие присутствия шторок. Зато металические накладки на педали! Бред. К тому же, огорчило отсутствие голубого зуба. Может я что и упустил, но менеджер ничерта не смог объяснить толкового. Обещанное упоминание про Мейджор. Менеджер по трейдину в Тринити выставил приговор - машина вся крашена, к тому же плохо. Я был слегка в шоке. Брал ведь не с рук на рынке, а у ОД, так сказать, Major с большой буквы. Причем, машина была вся шпаклевана - толщиномер зашкаливал. Брал не новую Вектру. Чуть меньше двух лет. Была еще на гарантии. Мне и в голову не могло прийти что в наглую на...вают. Если честно, то на езде это не сказывалось. За два года только ТО, тормозные колодки и под конец, опорные подшипники. Тоесть - ерунда. Но при продаже цена слетела очень сильно. Вот так вам и ОД с репутацией. А ведь пели то как. когда продавали... Ну да ладно. Обратно к Тринити.Договорились о цене. Звоню менеджеру на следующий день и говорю, что готовы забрать - завтра приедем. В ответ - ждем. На этот раз уже на двух машинах решили (и правильно решили, как оказалось) Жена добралась раньше и развлекалась осмотром машины, вопросами по-существу и без существа. Я, наменяв денег, приезжаю в салон и... мне говорят что забрать мы машину не сможем, так как нет еще ПТС. Мне очень хотелось узнать - какого хрена менеджер не оповестил об этом по телефону. Но, так как денег то я наменял, то и решил заплатить сразу - не ездить же с кульком еще неизвестно сколько дней. Прошли выходные, звоню в понедельник, на мобильный менеджер не реагирует - только после того как звонил на ресепшн с легким наездом. Соединили. говорит что пока нету, ждем с минуты на минуту и если не сегодня, то когда вас устроит, спрашивает он. Говорю - во вторник. ОК. Вторник, так вторник. Во вторник - тишина и на звонки не отвечает. Оказывается у него выходной (очень стараюсь не перейти на МАТ) На следующий день жена сама дозвонилась и получила ответ, что можете забирать. То есть, не менеджер звонил, а жена. (тут конечно, можно сказать что сам виноват - заплатил заранее и интерес к тебе, как к клиенту угас. Но, собственно, он и не возгорался)Забыл написать об очень важном моменте. Когда жена в перевый раз осматривала машину - одно колесо стояло на диске (когда я смотрел днем ранее - все было пучком) Ее заверили, что это просто колесо спустило и они все сделают. Она несколько раз настаивала, что колесо дырявое, но, разве женщина смыслит в авто. Сказали - все сделаем, значит сделаем. Приехал я, значит, забирать машину. Обещанные 20 минут затянулись часа на два с плюсом. В добавок, оказалось что цену комплексной диагностики менеджер забыл включить в зачет и пару раз, на мой вопрос - где, косил под дурачка. В конце концов, после 10 ого упоминания, он понял что само не рассосется и скрылся решать вопрос. Предложил писать заявление на возврат денег, или взять ковриками. Я взял ковриками.Все это время со мной занимался другой молодой парнишка - подготавливал бумаги, который, надо сказать, вел себя адекватно и вписывался в представление об образе продавца в автосалоне. Что нельзя было сказать о "нашем" основном менеджере. Уже перед выдачей машины, я несколько раз поинтересовался колесом - все сделали, был ответ. Что именно? Все! Ну ладно. Менеджер даже вышел пожать руку при передачи авто и то, после напоминания его помощника. В общем, ощущение было что я, как клиент салону на фиг не сдался. Хочу заметить что я ни разу НЕ СКАНДАЛИЛ, НЕ ПОВЫШАЛ ГОЛОСА, и все свое неудовольство ситуацией держал в себе. Не люблю начинать скандалы, если их можно избежать и от них не будет толку. То есть, не давал повода записать себя в гавно-клиента. Выехал из салона с гордой надписью - нет омывайки и под мигающую лампочку отсутствия топлива в баке. Ну и хрен с ним. Хотелось уже оставить этот бред позади. Но.... На следующий день, в аккурат 7-ого марта, собираюсь сначала по делам, а потом в ГАИ на учет ставить машину. Только тронулся - надпись, дисбаланс в давлении шин. То самое колесо! Доехал до BP, подкачал и поехал колесить по городу. На нипеле даже не было колпачка. Когда к 5 вечера добрался до ГАИ, уже вовсю горела предупреждающая надпись что все плохо - колесо наполовину спущено. Кое как добрался до шиномонтажа, чтобы опять подкачать. Напоминаю - 7 марта, пробки 9 баллов Вот тут уже мое терпение лопнуло. Я дозвониться в салон не смог. Смогла жена и выразила все свое негодование сразу старшему по смене. По ходу, как оказалось, мало чем отличающегося от "нашего" менеджера. После стандартного - перезвоним через 15 минут - тишина. Через полтора часа жена опять дозвонилась и ей сказали - приезжайте, разберемся. Теперь начинается самое интересное. Заранее скажу, что я лоханулся. Слишком долго прожил в загнивающей Европе и при походах в официальные учреждения до сих пор не могу себя настроить на то, что тебя готовы отиметь, и не включаю правильный режим. Приезжаю, объясняю без улыбок все ситуацию, но и без мата - вполне адекватно сложившейся ситуации. Говорят - хорошо, сейчас посмотрим. Краем уха уловил разговор мастеров - крайнее возмущение халявой - бесплатно смотреть и чинить. Отдал ключи, загнали в дальний угол бокса. Жена мне говорила чтобы я не отходил от машины, когда ее смотреть будут (коренная москвичка) я же ей в ответ - это же ОД. Ну продавцы у них никакие, но то же сервис. Суть да дело - дыра в колесе, то бишь в протекторе - потому и сифонило относительно медленно. Я с вопросом к глвному менеджеру - типа какого .... мне выдали аварийную машину - дырявое колесо на летней резине при -10 на улице. (У самого мороз по коже, а если бы за рулем сидела жена, да еще с детьми, и колесо бы решило не сифонить, а спустить разом на МКАде на 100 км/ч) Менеджер в ответ - сервис при выдаче сказал, что все сделали. Раз сказали, то, собственно, какие вопросы. Дальше. Будем ставить грибок. Новая машина с салона с грибком в колесе. Думаю что лучше с грибком по-быстрее уехать оттуда и забыть обо всем. Тем более что это был вопрос скорее принципиальный - все равно я собирался сразу ставить зимнюю резину. А на лето брать 18 диски. Эта резина мне в принципе не нужна. Да, большое панорамное окно в сервисе - полная лажа, так как если машина стоит не у окна - то ничего не видно, что с ней делают. Через 10 минут ко мне подходит менеджер, тот что главный по смене, и так, таинственным голосом спрашивает, нет ли у меня врагов среди соседей. Я в непонятках. а он мне - у вас шуруп в другом колесе. Я зашел, и правда - точно по центру аккуратненько ввинчен свеженький саморез, из таких, которыми номера прикручивают. Вот тут-то мне надо было включить режим адэкватного москвича, но нет, я же у ОД, бл...ять. Я говорю сначала, блин, давайте залатаем, потом, а ну на хрен. Все равно резину менять. Сославшись на то что им надо проверить показания датчика, машину вывезли покрутиться вокруг здания и пропали минут так на 15. Типа, надо 10 минут ездить со скоростью более 20 км чтобы датчики давления увиделись бортовым компьютером. Брехня - 100 - 300 метров вполне достаточно. Ответственно заявляю. Вернули ключи, я сел и поехал. В душе надеясь, что больше я там не появлюсь. Через полтора часа, приехав на дачу, решаю закрепить номер шурупчиками, типа того, что в колесе и...В ПЕРЕДНЕМ БАМПЕРЕ ВМЯТИНА. В самом выступе по центру вертикальная вмятина от наезда на вертикальный металлический предмет. Все слова на тот момент улетучились. А главное, мне и в голову не пришло осматривать машину, когда забирал. А как понимаете, отъехал - хрен докажешь. Я естественно сразу позвонил, находясь в состояни легкого ах....я. В ответ (к разговору о панорамном окне) - машина же у вас на виду была все это время. Теперь. После осмысления происшедшего, моя интерпретация. Прав я, или не прав - как говориться, знал бы наверняка - убил бы. В сервисе решили, что на халяву чинить колесо - ну это совсем плохо. Для отмазу, ввернули шуруп. На его починку собирались открыть новый заказ-наряд и, ничего не делая, просто вывернув шуруп, содрали бы с меня по дилерским расценкам, за ремонт первого колеса. Шуруп маленький, сквозную дыру не сделал - считай колесо с одним шипом. Когда менял резину на зимнюю, в шиномонтаже показали шуруп - весь истертый об асфальт. А в сервисе Тринити он сверкал новизной. Но у меня тогда ничего не включилось - я же у ОД. Они же не могут вести себя неподобающе....Далее, когда я решил не ремонтировать - тупо нагадить, и прислонились бампером. Хотя могли и просто налихачить, катаясь вокруг здания - летняя резина на льду не тормозит вообще. Может даже второее более вероятно, но мне от этого не легче. С учетом черного цвета и грязи московской, такое повреждение сразу не заметишь. Ввинтить шуруп у дома ночью никто не смог бы - разве что раскопав сугроб, просунувшись через металическую решетку. Ударить тоже - чтобы прогнуть ребро жесткости на бампере стоящего авто надо здорово приложиться. А сигналка не сработала. Хотя легкие похлопывания по капоту ладонью отмечала.Конечно можно посчитать, что я ударил и хотел списать на дилера - поверьте нет. И за рулем сидел только я. Жена только как пассажир - летняя резина же. Да и водит она не хуже моего. Доказывать что-то смысла нет. Хотя, нет нет, да и появляется желание встретиться с руководством. Только не уверен я что руководство это сильно волнует. В добавок, со вчерашнего дня машина стала по утру дико тупить, несмотря на 15 минутный прогрев, пока пару километров не проедет. Сегодня вычислил что это коробка (машине 4 дня) Завтра попробую коробку прогреть и так поехать - к другому ОД на диагностику. Если тех. проблема, то в зависимости от проблемы, может и сдам. Вердикт - объезжайте стороной Тринити, в особенности сервис. Может там кто и есть нормальный, но у меня сложилось обратное впечатление. Для очистки совести скажу, страховку при продаже оформили без проблем, быстро. Да и трейдин был ничего, только очень долго. 3 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
Lebowski Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 (изменено) Накипело, что захотелось поделиться своим опытом общения с Тринити на 14 км. Вроде увидел тему, но последняя запись там была год назад. Похоже, все хорошие начинания сошли там на нет, и Нет там больше ни девушки Ани, ни желания работать и бороться за клиентов. На прошлой неделе брали синьку на полном приводе с дизелем, у этого дилера. Обслуживание полное дерьмо, менеджмент полностью отстойный включая "старших". Народ делать там нечего! Лучше в БМВ зайти который перед этим отстоем находится. Завтра выложу имена этих уродов которые в потрите автомобили продают.P.s. Девчушки на страховке тож не в адеквате! Изменено 12 марта 2013 пользователем Opelsign Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
alenza Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 @iraklyn, к моему глубокому сожалению, все мытарства пройденные вами в Тринити являются нормой обслуживания в российских ОД. @Константин, вернее его смена в Автоимпорте это исключение из правил. В подавляющем большинстве случаев (в реальной жизни) не получается общаться с ОД или пересказывать историю общения с ними, не использую не нормативную лексику. Мне иногда кажется, что Лужков был полностью прав высказав следующую мысль: Мат-единственный язык, указания на котором принимаются без искажений. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
eXandr Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 Ленар, не во всех. Все с косяками это да. Но ты даже из поста не понял что такое Тринити. Там полный ахтунг. И да, к руководству можно не обращатся. Там наймиты которым пох еще больше чем манагерам, оттуда в принципе и атмосфера. Рыба гниет с головы. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
alenza Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 Саша, приношу свои извинения в твоем лице ваше автосалону если обидел, просто я сам еще ни разу не проходил через нормальное общение с ОД. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
eXandr Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 Да брось ты) Мой такой же как и все)Имеется ввиду что Тринити не такой как все) Поверь, это намного хуже чем ты встречал раньше)))) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
iraklyn Опубликовано: 12 марта 2013 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 Да уж. По ходу, в добавок, у меня реально с коробкой проблемы. Поеду сегодня на Новую Ригу. Это хоть близко от меня. И как можно стране лелеять имперские амбиции супер-державы, если все что попадает сюда, обсирается так, что хуже просто быть не может. В союзе, хоть были рамки, за которые не переступали. Сейчас, полный полный пиз...цПойду шерстить посты про проблемы с коробками. Может просто тупо масло не долито - с разогревом проходит. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
eXandr Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 Езжай лучше к Косте в Автоимпорт. Ю(андроповский проспект) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
iraklyn Опубликовано: 12 марта 2013 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 Да, кстати, по поводу менеджеров. Страна должна знать своих героев: Сергей Евстигнеев, типа продавец. И Сергей Максимов, типа старший продавец. Они даже похожи внешне. Героев сервиса я даже и не знаю. И знать не хочу. Езжай лучше к Косте в Автоимпорт. Ю(андроповский проспект) Далековато. Если ничего толкового не скажут, тогда поеду. У меня еще проблема в том, что после всей песни жена уже на машину криво смотрит. Давай сдадим, говорить. Я уже даже свою машину ей отдаю. чтобы не расстраивалась в конец. И у самого скребутся кошки.....И ведь нравится Инсигния... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
urik220 Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 мне понравилась аванта на ленинградке Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
Alex Teylor Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 Тринити - шлак. Год назад пытался заказать у них инсигнию(срок поставки обещали 7 месяцев максимум). Менеджер слабо ориентировался в комплектациях и в компьютере. Мне приходилось чуть ли ни пальцем указывать какую кнопку надо нажать и какую галку поставить. Но это меня все равно не спасло, и договор все таки пришлось переделывать 2 раза. Это полбеды, после месяца ожидания, я перезвонил менеджеру уточнить состояние моего заказа и каково было мое удивление, что мой менеджер уже не работает в Тринити. Звоню в офис, там про это видимо вообще были не в курсе. В результате с горем пополам назначили мне нового менеджера. Проходит пара месяцев и я перезваниваю моему новому менеджеру, который говорит, что все хорошо, что машина уже чуть ли не в Москве. Я в радостном возбуждении, ведь прошло каких то 3,5 месяца вместо семи. Переспрашиваю, точно ли она уже на подходе? Да да, уверяет меня менеджер, вы же Вася Пупкин, вот у меня в компьютере написано что ваша Астра!!! уже через пару недель приедет. Я говорю, что я не Вася Пупкин и у меня не астра, а инсигния. У менеджера ступор. Через некоторое время он отвисает и сообщает мне, что машину мою начнут собирать в лучшем случае через 5 месяцев!!! Тут мое терпение лопается и я предлагаю расторгнуть договор и вернуть мне предоплату, так как дилер не выдерживает сроки прописанные в договоре. Менеджер начинает суетится, звонить каждый день, хотя до этого ни один менеджер мне сам не звонил, и предлагает варианты из наличия, которые максимально близки по комлектации к моему заказу. предлагали даже салон кожаный перешить, если меня цвет не устраивает. Но тут уже было дело принципа. В результате я договор расторг, предоплату забрал и купил машину в другом месте. 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
Nightmail Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 Езжай лучше к Косте в Автоимпорт. Ю(андроповский проспект)Правильно советуют, не поленись проехать на Коломенскую... Работа Константина - один из плюсов обладания опелем в Москве Отправлено с моего GT-N7000 через Tapatalk Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
iraklyn Опубликовано: 12 марта 2013 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 Правильно советуют, не поленись проехать на Коломенскую... Работа Константина - один из плюсов обладания опелем в Москве Отправлено с моего GT-N7000 через Tapatalk Я отписал в другом посте в ходовой. Звонил я в Автоимпорт. Отшили. Сказали, что после того, как пробег перевалив 1000км - милости просим. А пока -только туда где покупал. Попробую в дичку Константину кинуть. Может до субботы и сможет взглянуть. Когда коробка разгорается - машина идет просто на 5+ Хотя может это просто восторг от седана. Все же машина намного легче моей Вольвы. Sent from my iPad using Tapatalk HD Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
alphard Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 Езжай лучше к Косте в Автоимпорт. Ю(андроповский проспект) +100!если в коробке мало масла, то крутящий момент твоего движка, а он свыше 300Нм её разорвёт... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
Nightmail Опубликовано: 12 марта 2013 Жалоба Поделиться Опубликовано: 12 марта 2013 . Когда коробка разгорается - машина идет просто на 5+ Хотя может это просто восторг от седана. Все же машина намного легче моей Вольвы. Sent from my iPad using Tapatalk HDХм, забавно - у меня как раз сейчас отец с точно такими же проблемами мучается на вольве с пауэршифт... Вот только гарантия как раз кончилась... Отправлено с моего GT-N7000 через Tapatalk Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Больше способов поделиться...
Рекомендованные сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.