Автомир на Щелковской.

[CooLeR]

Прошло почти 2 недели с общения моего с данным сервисом, но возмущение моё кипит до сих пор, потому решил таки рассказать о своем опыте общения с данным сервисом и их менеджером для предостережения одноклубников.

 

Итак, всё началось с того, что попал я в ДТП в котором мне "подкорректировали бампер" и провели "небольшой тюнинг" путем разбития фары. В общем-то. как я считаю, мелочь... Итог общения с дилером и страховой: подтверждение на замену фары, бампера, противотуманки и бачка стеклоомывателя - сделали по страховке в Дженсере...

 

Но где-то за два-три месяца до большого ремонта меня начали волновать посвистывания при вращении руля (на это я указывал даже при прохождении первого ТСО в Автомире на Щелковской за пару месяцев до ДТП, но меня заверили, что - всё хорошо и будет еще лучше, так как жидкость долили, всё проверили и все - отлично), но после выезда из кузовного цеха Genser поездив пару дней я понял, что теперь свист сильно увеличился и вращать руль приходится уже вообще двумя руками. Не долго думая, я записался на диагностику на ближайший день в автосервис "Автомир", который находится у меня совсем под боком. И тут же мне стали говорить в лицо, что "Вообще-то лучше обслуживаться там, где вы купили автомобиль. Мы вас проверим, конечно, но лояльнее к вам подойдут в Genser...". Я возмутился на эти слова и сказал, что "гарантия Opel действует независимо от места покупки авто вообще-то"... С очень недовольным видом меня, конечно, приняли и, за что - спасибо, нашли мою проблему : "оказалось течет рейка рулевая и вся жидкость из бачка гидроусилителя ушла почти в ноль! Но менять рейку нужно целиком и потому в GM на согласование отправить обещали работы, припугнув, что "ждать ответа и запчасти точно придется не менее 2 недель. А скорее, по опыту месяца 2 (ну в идеале - 1 месяц уж точно). И, скорее всего, проблема в том, что меняли бампер мне в Genser, значит машина битая и настолько сильно, что аж рейка повредилась!!!!. Да и запчасти в передней ходовой какие-то неоригинальные - без каких-то номеров и надписей, что скорее всего говорит о обслуживании в неофициальном сервисе!!!!!!!! Странное что-то... Скорее всего вам откажут в GM" - сказал гарантийный инженер!

 

Я просто в осадке был, мягко говоря!

 

(И еще подробность: я попросил параллельно посмотреть, что с датчиком бачка стеклоомывателя? Воды полный бак, а на экране вечная ошибка - "просьба долить воды". Это доп. инфа для дальнейшего рассказа... Оказалось, что датчик бачка омывайки - сломан)

 

Но и это еще не всё - в итоге мне выставили счет в 700 рублей за ПОКУПКУ жидкости для заливки в бачок гидроусилителя и ОТКАЗАЛИ в замене датчика, мол "вам же бачек меняли и пусть тогда по страховке (вы понимаете, что это значит вообще?! ) меняют вам и датчик в Дженсере!!!!!!!!". Что за нах?! Я до сих пор не понял. Неужели при диагностике гарантийного авто и при обнаружении гарантийной поломки мне нужно оплачивать и все расходники. которые при диагностике использовались?! Почему мне не вписали в счет перчатки слесарей и воду, которой слесарь будет мыть руки после моей диагностики?! И почему нельзя признать, что датчик просто умер и поменять его по гарантии, как это будет сделано в итоге в Дженсере?!

 

А теперь особо противное: я находился во время диагностики авто в ремонтной зоне рядом со своей бибикой, а в это время меня не замечая (видимо не узнав меня со спины) общались мой мастер-приемщик, (видимо) нач. ремонтного цеха и их руководитель (явно)... так вот оба подчиненных явно жаловались на то, что я приперся (так про меня сказали, не считая матершинных слов в мой адрес!) к ним из дженсера и хочу тут их развести на ремонт по гарантии!!! начальник их очень был расстроен и не стесняясь меня покрывал матерком и говорил про то, чтобы меня слали куда-то и... Ну в общем - "вставляли палки в колеса", после чего и появился человек с фотоаппаратом, который назвал моё авто "битым в хлам", утверждал, что я явно что-то не договариваю и что странные у меня запчасти в ходовой!!!! В общем, я такого отношения к себе никогда не получал от сервисов. Это пипец полный! НО И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ (см. далее)!

 

Всё это меня настолько возмущало, что я даже подумывал написать в GM и стать ябидой-корябидой. Реально - заколебало раздолбайство народное! Но - забил, как это принято в нашей стране и даже успел успокоиться и записаться после такой "диагностики" в Дженсер на осмотр.

 

Поясню, в Автомире я был в понедельник, а в Дженсер я записался на субботу. Приехал. Меня приняли и я показал заключение Автомира сотрудникам Дженсера. Они поняли и предложили перепроверить результаты Автомира. Я согласился и попросил разобраться с датчиком вышеуказанным. Итог - подтверждение, что рейка действительно на замену по гарантии и датчик........ (в общем с датчиком отдельная долгая история, но итог её - замена по гарантии датчика естественно!) и НЕ ВЗЯЛИ ЗА РАБОТЫ НИ КОПЕЙКИ!

 

Что же меня добило окончательно и из-за чего я уже решился написать вам свой рассказ и что :

 

После посещения Дженсера мне предложили по гарантии заменить рейку и датчик у них. Так как датчик не поменяли в тот же день (по обоюдному согласию, скажем так). Я сказал, что будет некрасиво с моей стороны заказать и в Дженсере и в Автомире. тем более, что в Автомире вроде как уже почти неделя из обещанного месяца ожиданий, минимум, уже прошла... в общем решили так - я звоню в Автомир и говорю, что хотел бы отказаться от своей заявки на ремонт.

Что мной и было сделано, ответил один из сервисных инженеров. "Моего" сервисного инженера не было в тот день. Ответ был такой - "Да. конечно. без проблем." Спустя часок, примерно, этот же инженер мне перезвонил и попросил уточнить в какой именно точке Дженсеровской будет проходить ремонт и, не помню ли я имя инженера с Дженсера с которым я общаюсь. Я ответил. Мне сказали - спасибо. И я спокойно стал ждать звонка из Дженсера. Вдруг в среду след. недели мне звонит инженер Автомира, с которым я общался в день своей первичной диагностики со словами "Алексей, а вы почему в Дженсере собрались делать ремонт рулевой? Разве так дела делаются?!" Я просто в ахер снова впал - мало того, что я съел облив гавном в день диагностики, так тут еще и со мной ДОБРОПОРЯДОЧНЫМ, как я считаю, человеком (считаю, что я очень даже по человечески поступил всех обо всем предупредив...) разговаривают в таком тоне! Я уже не смог не возмутиться и вот диалог:

 

Инженер: - Это очень не красиво с вашей стороны. Мы ведь заказали

Я: - Вообще-то я всех предупредил и всех обзвонил и никаких проблем мне не озвучили. Даже зачем-то выясняли в каком офисе дженсера мне будут делать ремонт и имя инженера из Дженсера

И.: - Я не знаю, зачем у вас выясняли координаты Дженсера и вообще-то мне никто ничего такого не передавал. Я сегодня позвонил нашим логистам для уточнения заказа рейки и мне сказали, что рейку заказали и её нам привезут. И что по вашему я должен с ней делать?!

Я: - Ну вы знаете, то что кто-то кому-то не удосужился передать мой звонок - не моя проблема. Я звонок сделал, подтвердил отказ и не услышал ни слова возмущения и сижу спокойно и ровно на попе жду приглашения с Дженсера

И.: - Нет, ну вот придет рейка и что, по вашему мне с ней делать? Мне она не нужна и авто с заменой рейки у нас нет. куда мне её девать?!

Я: - Ну так а ко мне какие претензии? Я всё сделал красиво и всех обзвонил и после подтверждения вашим сотрудником моего отказа я позвонил в Дженсер и подтвердил, что я буду ждать заказ от них...

И.: - Ну вы же понимаете, что так дела не делаются? Вы почему не сказали в Дженсере, что мы уже заказали рейку?!

Я - Я не только сказал. но и результаты диагностики вашей передал в Дженсер для ознакомления! Ко мне какие претензии еще?

И.: - Логисты мне сказали, что отказаться от заказа мы уже не можем...

Я - И что вы мне предлагаете? Может мне выкупить у вас рейку еще?

И. -Я предлагаю вам позвонить в Дженсер и сказать им, что вы отказываетесь от их рейки... Поймите: замену вам уже подтвердили и рейка под вас уже заказана!

Я - Офигеть. Ну, а если я звоню в Дженсер, а мне их логисты тоже самое что и ваши говорят, что заказ отменить нельзя?

И.: -Да неееет.....

Я - Ладно, я вам перезвоню

 

Звоню в Дженсер и спрашиваю, а можно ли еще отказаться от заявки? Ответ - сейчас со складом вас соединим... Соединили. Их сотрудник мне отвечает, что "да я знаю, я заказывал. Ваша рейка вчера пришла. Ваш инженер вам еще не отзванивался?" Я в офигении полном!!! В субботу заявку сделали вечером, во вторник УЖЕ ПРИЕХАЛА!!!!! Чудеса и только!

 

Перезвонил в Автомир и сообщил о том. что рейку которую они за полторы недели только заказать соизволили уже на складе в Дженсере со вчерашнего дня... Инженер Автомира очень расстроенным и не таким уже наглым голосом сказал "Ясно, ну значит будет думать. куда нам деть вашу рейку". на том и распрощались.

 

Я считаю, что это полный писец... Так не работают, ребят! Вы можете конкурировать между собой как хотите, но меня это вообще не должно косаться НИКАК! Я так считаю. А уж тем более - уважайте своих клиентов и думайте - когда, что и где вы про них говорите. А уж общение в стиле 90-х с наездами - это просто смешно уже выглядит, имхо.

 

В общем, я считаю. что в данной ситуации я был на 1000% прав и всё, что я делал - я делал по совести и правильно. Жаль, только что обида на общение обо мне за спиной никак не хочет покидать меня. Надеюсь, написав данное сообщение я немного разгружу свою душу

 

Спасибо что прочли до конца

 

P.S.

Выражаю надежду, что вам никогда не придется познать описанную отвратительную сторону данного сервиса. Удачи и будьте бдительнее! "Покупатель - всегда прав"

[dsm_gtc]

Я считаю, что весь автомир можно смело в черный список поместить.

Это их общий стиль работы. Примеров на разных автофорумах море.

 

Я тоже страдал от их непрофессионализма в том числе и финансово. а гарантийщики у них вобще чудаки через первую М.

[CooLeR]

ну я для себя точно понял, что лучше уж я съезжу куда-нибудь подальше от дома жаль, конечно, но я не готов больше терпеть такое обращение...

[alenza]

У нас РРТ-Челны при любом заезде выставляют счет 15-40 рублей, за использованную при осмотре ветошь, то же бы свалил куда-нибудь от них, но вот беда один ОД GM на весь город.

В Москве хоть есть выбор, если Автомиру в будущем не нужны ваши деньги admin, всегда найдется ОД где их захотят принять, свято место пусто не бывает.

[dsm_gtc]

А почему к Косте в Автоимпорт не поехать?

[ExAudi]

У меня рядом с гаражом Этот Автомир. Не поеду к ним теперь уж точно. Лучше сматаюсь куда-нибудь.

 

И вообще, ребята видимо не поняли с кем они связались, с админом форума Синек. Теперь ниодна Синька к ним на ТО не приедет.

 

Мне кажется, лучше написать в ДжМ. Т.к. это явное хамство.

[Smok]

Автомир это помойка которую половина производителей авто лешили диллерства.

[shikilopus]

т.е. теперь место худшего ОД занимает Автомир, а не Гензер?)) но история поразила, особенно "ваша" рейка. Вы бы сказали им куда им стоит ее засунуть.

[CooLeR]

@shikilopus, не хотелось хамить сильно... да и думал больше о том, где денег теперь взять на ремонт, ведь "откажут скорее всего", все как всегда ведь не вовремя...

 

@ExAudi, ну я вообще-то обычный человек (я думал, что я давно уже всем это объяснил) и говорить "я админ, давайте мне зад лижите теперь" я не буду никогда и ни в коем случае (ну если только шутя )... И я не для того написал, чтобы сказать - "ИНСИГНИЯВОДЫ КЛУБА! Админа обидели!!! всем просьба объявить байкот гавносервису!" нет. Я написал это все для того. чтобы потом люди не удивлялись, что отношение к ним может быть вот таким... К тому же я всё еще сомневаюсь, может отношение и должно быть таким? Я не владел гарантийными авто до этого

 

@dsm_gtc, у меня хоть и есть карта клуба, но я не на синьке смешно, но факт... неловко как-то да и далековато немного от меня, хотя не намного дальше, чем Дженсер от меня же

[dsm_gtc]

Сгоняйте к Косте, у него Астры тоже делают по гарантии и увидите разницу!

[CooLeR]

@dsm_gtc,да уж хотелось бы узнать, за что же так человека хвалят?

[Xevus]

Хвалят за то что ему не все равно. Для наших сервисов это уникальная черта.

[CooLeR]

@Xevus, да я понимаю ладно - сейчас уже закрою тему с Дженсером и...

[Константин]

Давно уже пора поручкаться

@dsm_gtc,да уж хотелось бы узнать, за что же так человека хвалят?

[CooLeR]

@Константин,7надеюсь вы мне не предложите съездить на место покупки авто (в Дженсер) для осмотра? А если серьезно - надо бы... исправлюсь, но надеюсь что поручкатьcя удастся и без поломок авто