Перейти к публикации


Горе дилер или как я забирал свой новый опель


 Поделиться

Рекомендованные сообщения

Всем одноклубникам привет!

 

Хочу поделиться своей историей. Подробной историей о том, как много разочарования можно получить от банальной покупки автомобиля.

Сразу скажу, всё происходило в начале августа, сейчас большинство эмоций уже улеглись, остались только факты и размышления.

Выводы напросятся сами собой.

Итак...

 

Давно выбирал семейный авто, много чего смотрено-пересмотрено, и старушку астру H давно было пора менять.

Выбор был очевиден и однозначен - инсигния турер.

Живу в Люберцах, Genser в 15 мин. хотьбы. Выбирал машинку из наличия. Как раз на складе имелась подходящая модификация.

Кстати, считаю это удачей, т.к. полноприводный сарайчик на бензине достаточно редкая машина... Тем твёрже был мой выбор.

Резервирую авто, снимаю с учёта старую машину для продажи по системе трейд ин... С этого момента со мной общается уже один менеджер,

который и помогает мне во всех вопросах.

Здесь нужно сделать оговорку. Менеджера зовут Тихонов Александр и это был единственный человек, которому дальнейшее

происходящее со мной и с машиной было не всё равно. Саша, если ты читаешь этот текст, спасибо тебе за поддержку! (а так же за все коврики,

брызговики и любимые литые диски)

Конечно, перед продажей авто, дилер пытается максимально наварить деньжат и главным образом на доп. оборудовании.

"А у меня всё есть" - отвечал я менеджерам по допам Василию и Илье. Единственное, что меня всегда привлекало в допах это автономный

отопитель. Ну, думаю, авто покупаю надолго, пусть радуется тёплым пуском зимой и радует тёплым салоном меня. Устанавливайте!

(О том, какой мощности устанавливать подогреватель, меня даже не спрашивали... )

Пока дилер устанавливал какой-то подогреватель, я заключил договор на трейд ин (потеря от рына порядка 30000 руб.), оплатил оставшуюся сумму,

застраховался и выпил 10 чашек горячего шоколада из автомата в углу и терпеливо ждал. Ждал аж до 11 вечера... (приехал в салон в 10.00)

В салоне осталась охрана, менеджер и я... Уже в темноте, Александр вручил ключи, трепетно и терпеливо всё показал и рассказал. Да всё я и так

знаю, (мануал был скачан год назад и прочитан от корки до корки несколько раз) давай я скрорее уже поеду на моей ласточке... ну ладно чайке...

С пожеланиями удачи, выкатил я с территории дилера. Бак пустой, на заправку! Заправка SHELL в 100 метрах. "Полный бак пожалуйста, должно

около 70 литров влезть" - сказал я дядечке на колонке и отправился платить. Заплатил 2000 руб, выхожу и о чудо! Около литра бензина вылилось

откуда-то из под днища... Вонь и недоумение - мои ощущения в тот момент. "Может это первая заправка?" - сказал умный дядечка у колонки... И

последняя подумалось мне... Ну ладно, вроде больше не льётся, поехал... По счастливой случайности, в это же время позвонил мне человек по

объявлению по продаже кассетной деки, который готов был прямо сейчас со мной встретится в Жулебино. Встретились через 10 мин на этой же

заправке и поехали вместе до дома... Через минуту моргание дальним светом, останавливаюсь... Говорит, что при трогании и ускорениях, бензин

выливается из машины, как из заправочного пистолета... Пи...ц подумал я, оглядываясь вокруг в поисках курильщиков... В голове каша с запахом

95го... что делать? 5 км/ч, до дома... Хорошо, уже почти полночь, народу и машин не много... вроде доехал, индикатор уровня топлива уже начал

своё быстрое движение к отметке "0". НОВАЯ МАШИНА, МОЙ ЛЮБИМЫЙ ОПЕЛЬ, ПОЧЕМУ ИМЕННО Я????? Звоню Александру, рассказываю

ситуацию. Рекомендует вызвать помощь GM. "Только за эвакуатор нужно сначала заплатить, а потом Genser возвращает деньги" - сказал

менеджер. Ну что за тупость то? Завтра прямо с утра примем машинку, без очереди не переживай, начальник отдела продаж уже в курсе!

Стоянка у дома охраняемая, поставил в самый угол вонючку и побрёл домой. Сил, конечно уже особо не было, вырубился мгновенно.

На следующий рабочий день за свой счёт, под прикрытием двух машин (спереди и с зади) на аварийке дополз до дилерской стоянки, охране

сказал, что б не курили... Из под машины струя бензина, прямо на проезжую часть... ЖЕСТЬ!!! Малейший окурок и возле автосалона будет

пионерский костёр... Набежали ещё охранники, понимая всю остроту ситуации окружили машину. Нахожу начальника отдела продаж Оксану,

"А это вы, Александр мне звонил вчера, давайте загоняйте вашу машину" - сказала пренебрежительным тоном она. "Что вы нервничаете так?"

И действительно, что я так нервничаю, при взрыве смерть мгновенная, боли не почувствую... Техники руками загнали мой опель в бокс на подъемник.

Конечно, все были тут же посланы, когда мне попытались внушить, что я не имею права присутствовать в рем. зоне... Начался разбор полётов.

Дилер, понимая всю серьёзность вопроса, не сделал абсолютно ничего, не то что бы удержать мою лояльность, но и банально убедить

меня не отказываться от машины! Жена - юрист, генерила кучу эмоций, но смысл я уловил: отказ от товара с ненадлежащим качеством -

ЛЕГКО! Но! Я очень не хотел отказываться от своей чайки... нет пожалуй даже лебедя... Буду биться до конца! После поднятия авто, сразу установить

причину течи не оказалось возможным, но техники уверили, что это из-за установки автономки. Оказывается установкой доп. оборудования занимается

не сам дилер а некий аутсорс. Мне было сказано, что нужно ждать того установщика, который всё это и натворил... Кстати, качество установки не

выдерживает никакой критики. Топливная магистраль для автономки была проложена наспех и абсолютно ничем не защищена, более того,

она даже провисала ниже уровня защиты!!! Не ребят, это уже совсем никуда не годится...

post-3658-0-91628000-1376996430_thumb.jpg

post-3658-0-46111900-1376996414_thumb.jpg

post-3658-0-92645300-1376996406_thumb.jpg

post-3658-0-77804500-1376996437_thumb.jpg

Звонок в официальное представительство Еберпехер. После уговоров соединить с кем нибудь из технического отдела, а именно с Кушкиным

Андреем Владимировичем (должность не запомнил) меня наконец услышали!

- "Что, прям бензин течёт"? - спросил он.

- "Да"!

- "Что, прям cтруёй?!" - переспросил он

Вобщем он тоже понял всю серьёзность ситуации. Сказал, что немедленно начнёт выяснять ситуацию. Через пару часов он мне позвонил и сообщил все

подробности...

Причина течи - некорректно установленное уплотнительное кольцо бензонасоса, снимаемое при установке автономного отопителя Еберпехер.

Для установки забора тоблива для автономки требуется снятие бензобака. На полноприводных модификациях для снятия бака, нужно снять карданный

вал. Установщик аутсорс Юрий этого сделать не пожелал (не хотел, не умел, не успевал, а может и всё вместе), в следвии этого прокладку

бензонасоса устанавливал вслепую, на преспущенном на кардан бензобаке... В итоге в баке тупо отверсите, даже просто дырка!

post-3658-0-55778600-1376996590_thumb.jpg

Так же он сообщил, что в Genser было выслано письмо с запретом на дальнейшую установку отопителей до прохождения внеочередного обучения

сотрудников ответственной организации. Ну что тут сказать? Россия? Genser? Или у Юры день не задался?

Вторая половина дня прошла в буре гневных эмоций! Приехал Юрий, посмотрел ему в глаза, ну что с него взять? Молодой щупленький паренёк лет 25.

Говорит, что просил Genser дать кого-нибудь в помощь для снятия кардана... наверно не предусмотрена у дилера такая процедура, а может за это надо

платить отдельно было...

Тем временем начали всё разбирать, сразу нашли нужных людей... а уплотнительное кольцо из-за неправильной установки растянулось,

и в свой паз уже не попадает... На складе замены нет, да и вообще в Genser нет. Просят оставить ещё на сутки машину. Говрю, что бы снимали с

машины донора... (второй рабочий день брать за свой счёт не собираюсь) Пока вышел на обед, прихожу, а бак уже собирают обратно! Говорю, как так?

Неу ж торезинка уплотнительная нашлась? Нашлась говорят! Ссуки... думаю, врёте подло! Говорю, что б снимали обратно и показали! Расстроенные

снимают и бормочят, что старую удалось поставить кое как... Ну что тут сделать? Ну вы же подлые люди!!! Что же вы тварите сволочи?!

Разгневанный, опять я иду к безразличной Оксане... на повышенных тонах, прямо в центре зала продаж начинаю устраивать скандал. Вижу испуг

на её лице. Отдайте говрю мне сегодня мою машину!!! В итоге выбил я всё-таки эту резинку. Сняли с новой антары. Вобщем пока устанавливали мне

всё обратно, умудрились поцарапать водительскую дверь!!! Тут совсем мне стало уже совсем плохо...

post-3658-0-91320700-1376996425_thumb.jpg

Сел я тихонечко в уголок и не знаю что делать дальше... Звонит зам директора аутсорсной компании, спрашивает, какую я хочу компенсацию? Сразу

предлагает вариант: оплатить 50% стоимости брелка дистанционного запуска отопителя... Как вам? У них он стоит 20000руб. Т.е. мне за 10000руб

впаривают эту штуку. (На Exist, брелок целиком стоит 12000руб, правда без установки конечно)В такой ситуации мне ещё что то впаривают!!! Говорю

устанавливайте бесплатно! Сказал, что через неделю перезвонит. Нужно ли говорить, что прошло две, ни звонка, ни привета!

Вобщем забирать машину всё равно только на следующий день. Пока всё собрали обратно, под моим чутким глазом, времени на устранение

царапины не осталось. Делали ночью.

На следующий 4-й день, позитивного настроения от покупки не осталось совсем. Вроде всё сделали, даже помыли перед выдачей... Поехал, и

очередное чудо! Стали чудить передние парктроники! Но тут уже я был подкован, (спасибо Insignia CLUB) рамка номера с логотипом Genser слишком сильно

торчала и мешала правильной работе парктроников...

Мне искренне жаль многих людей, которые понятия не имеют, как это всё должно работать. И как умело может этим пользоваться злокачественный

дилер. А сколько женщин приезжает на обслуживание своих авто?! Оказывается, по регламенту, это уплотнительное кольцо нужно менять каждый раз,

когда открываешь крышку бензонасоса... Интересно, хоть раз ещё где нибудь в России, был ли выполнен данный регламент?

 

Спасибо всем за время и внимание! Готов ответить на возможные вопросы...

post-3658-0-43454800-1376996419_thumb.jpg

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах



:facepalm: жесть....
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

@cp-nemo no comment, соболезновать в перенесенных потрясениях сейчас уже не вижу смысла - все надеюсь позади, мог бы предложить свои услуги (если возникло бы такое желание) в том, что бы пойти к ОД и :hunter: . Дай бог тебе в дальнейшем по возможности без проблемной эксплуатации и естественно не у Дженсера.
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Я бы вообще никуда не поехал с той заправки! Зачем ты так рисковал то?

Вообще сочувствую, конечно. Такой гемор при покупке недешевого авто. Вот тебе и дженсер. Плюс необходимость контроля за тем как вопрос решается, а то всё снова через жопу сделают. Жесть!

Давайте угадаем, что поставили на ту антару, с которой сняли кольцо? :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Спасибо Вам ребят! На самом деле много было ещё моментов, помельче, которые стоило бы написать, но уже и так смысл ясен.

Не думаю, что проблема здесь конкретно в Дженсере, хотя и в нём безусловно. Так работает большинство дилеров в Москве! Да и вообще в стране...

Ещё раз спасибо, что находите время поддержать!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Да, ужас...

У меня, к счастью, ограничилось только тем, что я не доехал даже до заправки, встал посреди дороги - забыли бензин налить в спешке (машину тоже вечером получал) - пришлось им ехать ко мне с бутылкой бензина :)

Это, правда, не Дженсер, но, видимо, у всех косяки бывают...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Дааааа не повезло! Насколько надо не любить свою работу и не думать чем занимаешься, чтобы вытворить такое!!! Был свидетелем такого же идиотизма: находясь в ремзоне допоборудования, увидел как в красивый черный Escalade с бежевым салоном в багажник кидают грязные колеса без пакетов и на вопрос что-же Вы делаете? услышал простой ответ: "А что? Пакеты же закончились"! И здесь проблема уже не в конкретном человеке, а в целом дилере
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Дженсер-Дженсер. :facepalm: Я когда покупал свой авто,приехал в этот Дженсер к 8 утра. Интересовала определнная машинка. Прождал менеджеров до 9 утра и уехал,так как они еще не вышли на работу...... Вот оказывается бог отвел от покупки в этом автосалоне. Ну а тебе дружище -удачи :drinks: в дальнейшем с твоей машинкой и обслуживайся у другого диллера ( сам теперь знаешь у кого :mosking: )
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Ужас, причём дикий! :twisted: Не надо с дилера ответственность снимать, всё это происходит при его попустительстве. Надеюсь, что сама машина пока ещё нравится?

 

И, если не секрет, во сколько по деньгам встала тебе автономка эта?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Если вы не сломаете свою машину, ее сломает ваш дилер. Это даже не анекдот, это пословица. Ситуация с официальными дилерами и сервисным обслуживанием обостряется, но до выхода из тупика еще далеко. Изменено пользователем Кактотак
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

История как в самом страшном сне((((( Россия матушка, что тут еще сказать....всем на все и на всех......кроме себя.....а потом сами удивляются почему им например холодильник или шкаф привезли не в 11 утра как обещали, а в 23 вечера, а потом еще и собрали или установили криво........потому что везде такие как они и работают(((((
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

машина немецкая, а ручки и менталитет наш. русский. с хитринкой и уловчивостью....

 

сочувствие автору. статья хороша

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Да уж, таких историй давно не читал. Сам покупал авто в этом салоне. Тихонов по моему мнению самый адекватный манегер из всех. От всех допов за ту цену, что они предлагали естественно отказался. Еще кстати, из дженсера звонили зимой и предлагали установить автономный подогреватель за ОЧЕНЬ большую скидку. Даже были мысли согласиться. Теперь убедился, что правильно сделал, что не связался с этим ара сервисом под громким названием "официальный диллер"
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Так не секрет конечно! Обошлась в 47500. Причем автономка B4, а не B5. С 2 литров должна ставится именно B5.

Ужас, причём дикий! :twisted: Не надо с дилера ответственность снимать, всё это происходит при его попустительстве. Надеюсь, что сама машина пока ещё нравится?

 

И, если не секрет, во сколько по деньгам встала тебе автономка эта?

 

Спасибо Вам друзья, что поддерживаете! Очень приятно это в такие минуты... переживаний что ли... Конечно хорошо, что все так относительно гладко пролетело, а ведь запросто могли события по другому сценарию развиться... и что на новостной канал в хронику? Бррр... аж муражки побежали.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Походу у дилера не надо ничего дополнительного ставить, полюбому накосячат...Да и не дилер ставит допы , а левые чувачки с которых и спросу нет
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.

Гость
Ответить в теме...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

Загрузка...
 Поделиться

×
×
  • Создать...