Повторная замена датчика АБС

[Hineteel]

17 января 2012 года обратился в сервисный центр РУСЬАВТО для устранения неисправности «горит датчик АБС и скользкая дорога». Дилер определил, что требуется замена датчика АБС, работы будут произведены по гарантии.

10 февраля 2012 года работа была выполнена, заказ наряд № ПР12000158 закрыт. (приложение)

По прошествии 2-2,5 недель, ориентировочно, в двадцатых числах февраля у меня вновь появилась эта ошибка «горит датчик АБС и скользкая дорога». Я обратился в этот же центр для устранения неисправности. Неисправность была устранена вновь. На мои опасения по повторному появлению проблемы ответ был дан однозначный, неисправности нет.

В течении следующих трех недель у меня появлялась эта ошибка с периодичностью в 3-4 дня и вновь исчезала. Мои визиты в РУСЬАВТО не привели к положительному результату .

21 марта 2012 г. Я обратился в другой официальный сервисный центр ООО «ЛАРСОН» (Кларус Трейдинг). В результате проведения диагностики выявлена неисправность этого же датчика скорости. НО в гарантийном ремонте было отказано в связи с тем, что при визуальном осмотре датчика, обнаружена изолента, что повлекло за собой коррозию проводки датчика и самого разъема (вторая деталь). Был выставлен счет на 540 руб за диагностику. Заказнаряд ЛЗКПСР1206535 от 21.03.2012 г. (в приложении).

В этот же день 21 марта или 22 марта , не помню, был визит в РУСЬАВТО, они без проведения диагностики , на основании заключения из Ларсона сделали заказ зачастей. Датчика и жгута проводов. До сих пор ждем запчастей. я обращался в представительство. Они тоже не могут ускорить процесс.

 

---

 

Таким образом, авто эксплуатируется, но с ненадлежащей системой безопасности, что причиняет массу дискомфорта. Начало это давить на меня морально, после того как второй сервис отказал в ремонте сославшись на изоленту. Сразу вспомнилась эксплуатация авто без АБСс 17 января - 10 февраля 2012 г. , это бел бесценный опыт.

 

Я прочитал тему пользователя kok http://www.opel-insi...opic=484&st=135, скачал его претензию , также прочитал тему "Сроки ремонта и Ваши права" в этом форуме.В отличии от пользователя kok, я обратился для ремонта к одному дилеру, а брал авто у другого.

Вопрос1: На кого писать претензию по расторжению договора купли-продажи? (думается мне, что о расторжении речь не будет идти, а о компенсации надо писать на дилера, поизводящего ремонт или на производителя, так?)

Вопрос 2: Возможна ли компенсация морального ущерба и как компенсацию вычислить?

Вопрос 3 я правильно понимаю, что на основании ответственности продавца (Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя http://www.opel-insi...wtopic=688&st=0) я могу предъявить "за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара"?

[serheii]

"Вопрос 1: На кого писать претензию по расторжению договора купли-продажи?(думается мне, что о расторжении речь не будет идти, а о компенсации надописать на дилера, поизводящего ремонт или на производителя, так?)» - Данную претензию писать нет смысла,тем более на производителя.

 

«Вопрос 2:Возможна ли компенсация морального ущерба и как компенсацию вычислить?» - Компенсация возможна (по своейприроде) получить данную компенсацию тоже наверно в принципе возможно в смешномразмере. В стране где в принципе нет понятия возмещения морального вреда, а также более 50 процентов машин впринципе не оборудованные АБС а так же выпуск и эксплуатация таких машин незапрещен – судье будет очень сложно (фактически невозможно) доказать то что неработоспособность данной системы вызвалакак Вы пишите дискомфорт и моральное давление, ответчик в суде укажет на то чтоВы продолжали эксплуатировать ТС и к сожалению будет прав. Вы должны былипоставить машину у забора дилера, потребовать подменный автомобиль если считаличто данный недостаток не позволяет БЕЗОПАСНО эксплуатировать ТС.

 

«Вопрос 3 яправильно понимаю, что на основании ответственности продавца (Статья 23.Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации илиуполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочкувыполнения требований потребителя http://www.opel-insi...wtopic=688&st=0) ямогу предъявить "за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размереодного процента цены товара"?» - В данном случае как с вопросом №2, возможность получениякомпенсации сводится к арифметической погрешности, Вы продолжаете пользоватьсяТС, о какой компенсации (пени) в данном случае может идти речь? ТС должно находится у дилера и неэксплуатироваться, тем самым будет доказано невозможность или недопустимостьэксплуатации. Одним из вариантов "невозможности инедопустимости" является такой недостаток, который делает егоиспользование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.А продолжение эксплуатации с Вашей стороны влечет за собой являлась фактически отрицанием данногофакта, и утверждением что с данным недостатком машину эксплуатировать можно иопасности данная эксплуатация не несет.

 

Что можно сделать сейчас.

 

Во первых зафиксировать факт –недобросовестного ремонта (каким то образом туда попала изолента?), я думаю чтонужно сделать фотографии на сервисе (дата сьемки, и привязка к месту сьемки),получить объяснения (письменные) с ОД про изоленту. Косвенно они признали фактнедобросовестного ремонта, заказав датчик АБС и кабель, как я понимаю погарантии. И на основании этого писатьпретензию на ОД по поводу недобросовестного ремонта. И то для того что быданный Од не расслабл#лся.

 

Во вторых - по поводу требованиякомпенсации Вы должны понимать что ОД Вам ничего добровольно платить не будет,все пойдет только через суд, а это лишние затраты и нервы, а так же нужно иметьв виду что инициировать судебный процесс нужно только в том случае когда илииного выхода нет, или у Вас на руках как минимум 90% доказательств.

 

Такое мое мнение, может у кого будет отличное.Решать в любом случае Вам.

 

А так удачи Вам в ремонте,я думаю что данная проблема не должна повторится.

 

[alenza]

Такое мое мнение, может у кого будет отличное.Решать в любом случае Вам.

 

+1, согласен с Serheii, все таки данный недостаток суд не оценит как существенный, а там и смысла бодаться нет.

Можно единственно попытаться как-то компенсировать свои расходы в 540руб. за диагностику за счет виновника (РУСЬАВТО), и то не деньгами, а допустим бесплатная мойка и т.п.

P.S. Хочу добавить по поводу морального вреда - это в нашей стране еще та песня. В суде формулировки типа "я испытывал моральный дискомфорт" не катят, ты должен доказать, что действительно перенёс "душевные и нравственные" страдания в связи с поломкой. Мой пример (даты приблизительные +-1-2 дня):

03.06.2011 - поломка авто и сдача его ОД;

01.07.2011- отказ в гарантийном ремонте;

10.08.2011 - первое судебное заседание

Я два с лишним месяца без авто и в подвешенном состоянии, на 02.07.2011 был назначен вылет в Грецию, который я был вынужден отменить (семья улетела туда без меня) , т.е. испорченный отпуск. В иске к ОД "моральный ущерб" был оценен мной в 50 000руб., перед судебным заседанием я встречался с судьей тет а тет (!!!), судья сказала, что сможет оставить за моралку всего пять тысяч, это та сумма которую они не смогут оспаривать в вышестоящей инстанции в случае затягивания конфликта.

Как то так.

Изменено 12 мая 2012 пользователем alenza

[Oleg_OXA]

Думаю, что бодание через суд весьма трудоемко и неэффективно, т.к. цена вопроса маленькая, а сил потребуется много.

 

Попробуй лучше написать претензию в представительство GM, оттуда реально получить и деньги и помощь,

более того у них есть возможность наказать нерадивого РУСЬАВТО за повторный гарантийный ремонт и даже отказать в компенсации его.

 

Сам работал в сервисном подразделении представительства и мы компенсировали подобные случаи клиентам и "драли" тупой сервис за косяки. А косяков тут уже полно, начиная с того, что первый ремонт выполнен не по регламенту (уверен, что ГМ не дупаскает ремонт этого узла изолентой) заканчивая тем, что неисправность не устранена. Я бы не компенсировал РУСЬАВТО ни первывй ни второй ремонты

 

Вообще есть подозрение, что либо неисправность не в датчике или тебе его не поменяли в первый раз.

[Hineteel]

Спасибо за консультацию serheii. Аlenza и Oleg_OXA за ваши ответы.

В первую очередь, конечно, хотелось бы ездить на исправном авто, тем более, что это не гольф класс + свои обязательсва перед производителем я выполнил, а именно, внесена вся сумма за авто и пройдено регламентное ТО-1.

Претензию буду катать в представительство на дилера. На компенсацию морального ущерба и, тем более, суд не буду рассчитывать! По результату отпишусь.

Изменено 13 июня 2012 пользователем Hineteel

[Hineteel]

Датчик пришел, звонили 7 июня. Сегодня, 13 июня, заменили, пока все работает.

 

сразу после моего второго обращения я писал в пердставительство на предмет ускорения доставки. Все последующее время представительство держало меня в курсе сроков доставки, но, при звонках раз в неделю, в среднем, оно мне сообщало, что ускорить доставку они могут. Общение я вел с Кириловой Еленой. Вот ее реквизиты из письма на почту Kirillova Elena

 

GM CIS Customer Care Centre Specialist

 

Northern Tower. Moscow City

 

10, Testovskaya Street, Entrance 2,

 

Floor 9, 123317, Moscow, Russia и

 

Tel: +7 495 411 53 98

 

Fax: +7 495 663 81 74

 

 

 

 

 

 

НО самое инетресное, что я Кириловой Елене задал вопрос: Куда писать претензию по поводу компенсации в 540 руб и по поводу некачественного ремонта? На что получил ответ: (примерное изложение) мы можем принять к сведению Ваши возмущения/слова/претензии и Вам нужно писать на Ген. директора этого дилера. Далее почти цитата: "Дилер - это отдельное юр лицо. На дилера повлиять мы не можем. (тут я говорю ей, что мне нужно то подразделение, которое может повлиять) тут следует более подробный ответ: " На дилера повлиять мы не можем, но общаться вы можете только с нами". Вот эта мысль о невозможности повлиять мне проговоаривалась в течении всего нашего разговора, пока в конце она не сказала эти фразы открытым текстом.

 

 

 

 

Может я не по тем телефонам звоню?

 

Oleg_OXA как представительство в котором Вы работали проводило компенсации? может я не туда пишу?

[Oleg_OXA]

@Hineteel,

 

Туда, других нет

 

Я работал в сервисном подразделении компании по продаже бытовой техники и мы компенсировали людям убытки, например, от пожаров, затоплений и прочего. Даже когда у бабульки сломался древний не гарантийный телек... Наша компания брала на себя эти издержки. Но это зависит исключительно от компании и это быле добрая воля и борьба за клиента.

 

Видимо GM россия не хочет за вас бороться Не могу за них ответить ничего Спихивают всю ответственность на Сервис, чтож, печально. Это самое простое, что можно сделать, послать клиента.

Изменено 13 июня 2012 пользователем Oleg_OXA

[Hineteel]

Oleg_OXA , я Вас понял!

 

Действительно, многое зависит от компании (дилера). Совсем недавно был опыт покупки нового киа спортаж. Общались с двумя дилерами, одним из них был авторусь по причине близости к Подольску. Но лояльность "Каширка 39" была гораздо выше, приобрели поэтому там.

 

Хотелось бы лучшего подхода к услугам. Это бросает тень на GM и на сервисное обслуживаение гарантийных авто, неужели это для GM не важно?

 

p.s. Не очень бы хотелось соглашаться с Вашим подозрением "Вообще есть подозрение, что либо неисправность не в датчике или тебе его не поменяли в первый раз." , но исключить это сложно. Поэтому в этот раз я сам смотрел, что было до, и, что поставили в итоге. Запчасти были новые, материалы, как меня заверили, по регламенту. Пока все работает.

[alenza]

....................Кириловой Елене .................. не сказала эти фразы открытым текстом.

 

 

Кирилова Елена - и для меня знакомый товарищ ссылка