Перейти к содержимому

 
 
   



Уважаемые одноклубники!

Не будьте равнодушными, не проходите мимо!

Подробности здесь






Информация









- - - - -

уменьшение срока гарантии


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 108

#1 OFFLINE   0xygen

0xygen

    Житель форума

  • Инсигнияводы
  • 516 сообщений
  • Пол:Мужчина

  • Мой автомобиль:
    astra h, Insignia CT BiTurbo
  • Меня зовут:
    Александр
  • Откуда:
    Москва, Юж.Бутово

Отправлено 14 Январь 2015 - 11:09

9 декабря купил машину в ***********. В птсе была сделана запись, которая позже перечеркнута и указано, что запись сделана ошибочно (от 24.07.2014), но видимо криворукий сотрудник ***** сделал запись не только в птс, но и в базе GM, т.к. гарантия начала действовать с 24 июля 2014. Также этот криворукий сотрудник привязал номер птс и фамилию клиента, которого вписали в мой птс по ошибке. Итого, когда данный клиент приезжает на своей машине (вин у нее разумеется другой) в ***** на обслуживание, то криворукие люди вносят пробег его машины, а так как идет связка фамилия - не правильный вин, то в базу GM попадает пробег под мой вин чужой машины.
Итого, когда я обратился к другому дилеру с вопросом о ремонте, то получил отказ, т.к. пробег в базе данных GM был больше, чем на одометре моей машины.

Вопрос к знатокам, как правильно написать претензию о изменении записи в базе GM, чтоб гарантия начала действовать с даты покупки, а не с даты внесения информации криворукими людьми?

Сообщение отредактировал 0xygen: 20 Январь 2015 - 21:04


#2 OFFLINE   zeroman

zeroman

    Любитель общения

  • Инсигнияводы
  • 301 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:S.Petersburg

  • Мой автомобиль:
    Country Tourer 2.0 DTH
  • Меня зовут:
    Олег
  • Откуда:
    Санкт-Петербург

Отправлено 14 Январь 2015 - 13:56

Просмотр сообщения0xygen (14 Январь 2015 - 11:09) писал:

9 декабря купил машину в стс моторс. В птсе была сделана запись, которая позже перечеркнута и указано, что запись сделана ошибочно (от 24.07.2014), но видимо криворукий сотрудник стс моторс сделал запись не только в птс, но и в базе GM, т.к. гарантия начала действовать с 24 июля 2014. Также этот криворукий сотрудник привязал номер птс и фамилию клиента, которого вписали в мой птс по ошибке. Итого, когда данный клиент приезжает на своей машине (вин у нее разумеется другой) в стс на обслуживание, то криворукие люди вносят пробег его машины, а так как идет связка фамилия - не правильный вин, то в базу GM попадает пробег под мой вин чужой машины.
Итого, когда я обратился к другому дилеру с вопросом о ремонте, то получил отказ, т.к. пробег в базе данных GM был больше, чем на одометре моей машины.

Вопрос к знатокам, как правильно написать претензию о изменении записи в базе GM, чтоб гарантия начала действовать с даты покупки, а не с даты внесения информации криворукими людьми?
Гарантия действует не с момента какой-то записи в какой-то базе, а с даты передачи первому покупателю. Для этого есть договор купли-продажи. Заявление в GM, с копией договора купли продажи и копией ПТС.

#3 OFFLINE   0xygen

0xygen

    Житель форума

  • Инсигнияводы
  • 516 сообщений
  • Пол:Мужчина

  • Мой автомобиль:
    astra h, Insignia CT BiTurbo
  • Меня зовут:
    Александр
  • Откуда:
    Москва, Юж.Бутово

Отправлено 14 Январь 2015 - 14:14

Горячая линия gm ответила, что по их инфе гарантия действует с внесения инфы в их базу + т.к. у меня на одометре пробег меньше, чем в их базе, то они вынуждены снять машину с гарантии...
По этому надо писать досудебку на дилера и, видимо, на gm

#4 OFFLINE   Gerbian

Gerbian

    Активный участник

  • Инсигнияводы
  • 51 сообщений
  • Пол:Мужчина

  • Мой автомобиль:
    J OPC
  • Меня зовут:
    Вадим
  • Откуда:
    Спб

Отправлено 16 Январь 2015 - 11:32

GM, такой gm...я в шоке..
конструктивный диалог с дилером не получился? чтобы они сами подали в gm заяву на изменение данных в базе? Их косяк налицо

Саша, сил тебе и терпения, надеюсь все разрешиться благополучно

#5 OFFLINE   0xygen

0xygen

    Житель форума

  • Инсигнияводы
  • 516 сообщений
  • Пол:Мужчина

  • Мой автомобиль:
    astra h, Insignia CT BiTurbo
  • Меня зовут:
    Александр
  • Откуда:
    Москва, Юж.Бутово

Отправлено 16 Январь 2015 - 12:51

Вадим, тут не GM, а криворукость и не желание работать дилера.
Дилер накосячил в документах еще в июле, когда к ним пришла эта машина. Они внесли данные в глобальную базу GM 24.07.14 и дилер продолжал косячить. Данная машина по документам GM приходила к дилеру на 2 отзывные компании. одна была в сентябре на пробеге 1030км, вторая 9 декабря с пробегом 4205км.
Мне же отдали машину 9го декабря с пробегом 122км.... при обращении на ТО к другому дилеру, я был послан, т.к. пробег в базе GM и на машине разный, т.е. по мнению дилера пробег был скручен.
12.01.15 обратился к дилеру, который продавал машину, на тему поломок. В течении 3х часов дилер выяснял, что у меня камера работает не корректно, что облезла краска с юбки заднего бампера и это гарантийный случай, а вот пескоструй колесных арок, это не гарантия, хотя они даже не запросили у GM. На выяснение этих вопросов у дилера ушло 3 часа! другие вопросы (зависание mp3) они даже не рассматривали, т.к. в первые 20 секунд осмотра проблема не проявилась. Короче дилер подошел очень творчески к общению с клиентом.
После такого свинства было решено предъявить дилеру досудебную претензию. В течении 5 дней дилер обязан на нее ответить, хотя подозревая любовь дилера к клиентам, то досудебная претензия перейдет в судебное разбирательство.
Саму претензию выложу на форуме через неделю!

#6 OFFLINE   Gerbian

Gerbian

    Активный участник

  • Инсигнияводы
  • 51 сообщений
  • Пол:Мужчина

  • Мой автомобиль:
    J OPC
  • Меня зовут:
    Вадим
  • Откуда:
    Спб

Отправлено 16 Январь 2015 - 17:01

под GM я имел в виду в целом все постпродажное отношение к клиенту, хотя то, что на гор.линии тоже разбираться не стали сам gm то тоже не красит
в любом случае надеюсь, что все разрешится с минимальными потерями времени и нервов

#7 OFFLINE   0xygen

0xygen

    Житель форума

  • Инсигнияводы
  • 516 сообщений
  • Пол:Мужчина

  • Мой автомобиль:
    astra h, Insignia CT BiTurbo
  • Меня зовут:
    Александр
  • Откуда:
    Москва, Юж.Бутово

Отправлено 16 Январь 2015 - 18:37

Все разрешиться, возможно заменой машины и огромным штрафом... вопрос до куда готов зайти дилер... пока, судя по его реакции он не осознал всю серьезность ситуации... и предложил подарочный четвертый год гарантии на машину...
у меня же требования другие:
Изменение в базе данных GM всей информации по машине и устранение всех косяков или замена авто и штраф за просрочку исполнения требований... первое боюсь они не смогут сделать т.к. даже 29 декабря, когда я приезжал с проблемами они их не интересовали, да и 12го января решение всех мелких проблем у них заняло очень много времени (Т.е. не было желания), следовательно подходим ко второму варианту...
в принципе меня любой устроит, да, придется немного потрепать им нервы :)

#8 OFFLINE   Денис779

Денис779

    Любитель общения

  • Инсигнияводы
  • 243 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Армавир

  • Мой автомобиль:
    Opel Insignia 1.6turbo
  • Меня зовут:
    Денис
  • Откуда:
    Армавир

Отправлено 16 Январь 2015 - 20:13

Может запись была внесена не случайно? Может просто первому владельцу удалось вернуть авто? Да и странная отметка в птс, с июля по декабрь можно было много раз заменить птс на чистый. Мутит диллер что то

#9 OFFLINE   0xygen

0xygen

    Житель форума

  • Инсигнияводы
  • 516 сообщений
  • Пол:Мужчина

  • Мой автомобиль:
    astra h, Insignia CT BiTurbo
  • Меня зовут:
    Александр
  • Откуда:
    Москва, Юж.Бутово

Отправлено 16 Январь 2015 - 20:38

Денис779,тоже была такая мысль, вот только человек, кто вписан в птс поставил свою инсигнию на учет 29.07.15, т.е. через 5 дней, после того, как его вписали в мой птс.. есть мутные телодвижения...
звонил дилер обещал ко вторнику все исправить в базе GM, такой вариант меня тоже устраивает

#10 OFFLINE   Kэsh

Kэsh

    Неудержимый писатель

  • Инсигнияводы
  • 2 920 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:определенно есть

  • Мой автомобиль:
    Zedan 2.0T АТ 4х4
  • Меня зовут:
    Андрей
  • Откуда:
    Местный)

Отправлено 17 Январь 2015 - 13:39

Просмотр сообщенияДенис779 (16 Январь 2015 - 20:13) писал:

Может запись была внесена не случайно? Может просто первому владельцу удалось вернуть авто?
Скорее всего так и было, 5-ти дневный промежуток и пробег 122 км тому прямое доказательство.

Просмотр сообщения0xygen (16 Январь 2015 - 20:38) писал:

человек, кто вписан в птс поставил свою инсигнию на учет 29.07.15, т.е. через 5 дней, после того, как его вписали в мой птс.


#11 OFFLINE   AlexRom177

AlexRom177

    Туреровод

  • Инсигнияводы
  • 886 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Отсутствуют полностью

  • Мой автомобиль:
    Opel Insignia Sport Turer 2.0 TDI AT
  • Меня зовут:
    Алексей
  • Откуда:
    Москва

Отправлено 17 Январь 2015 - 14:03

Можно пробить человека и пообщаться. Данные в ПТС есть.

#12 OFFLINE   Денис779

Денис779

    Любитель общения

  • Инсигнияводы
  • 243 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Армавир

  • Мой автомобиль:
    Opel Insignia 1.6turbo
  • Меня зовут:
    Денис
  • Откуда:
    Армавир

Отправлено 17 Январь 2015 - 19:32

Общение с человеком вписанном в птс прольёт свет на произошедшее, может его жене цвет авто не понравился и он передумал)))

#13 OFFLINE   0xygen

0xygen

    Житель форума

  • Инсигнияводы
  • 516 сообщений
  • Пол:Мужчина

  • Мой автомобиль:
    astra h, Insignia CT BiTurbo
  • Меня зовут:
    Александр
  • Откуда:
    Москва, Юж.Бутово

Отправлено 18 Январь 2015 - 23:42

Денис779,человек, который вписан в ПТС девушка, которая купила тоже белый кантри турер :) позвонить в принципе можно т.к. телефон у меня ее есть ;) но это не интересно :)

#14 OFFLINE   mazter

mazter

    Житель форума

  • Модераторы
  • 911 сообщений
  • Пол:Мужчина

  • Мой автомобиль:
    Insignia HB 2.0CDTI
  • Меня зовут:
    Kostya
  • Откуда:
    Москва, м.Университет

Отправлено 19 Январь 2015 - 16:25

У меня коллега по работе буквально вчера рассказывал такую же ужасную историю про Астру. Та же тема, купил в марте, когда на днях (как на зло в Смоленске) произошла поломка, выяснилось, что в базе числится дата продажи хх.Декабрь.Предшествующего года.
Ответ простой - то ли менеджер то ли директор салона, короче какой-то удак, таким образом записывал себе выполнение или перевыполнение плана, чтобы получить годовой бонус. В его сервисе (в Туле) где он покупал так "попали" около 50 человек. Действительно GM также развели руками, с фразой "ничем помочь не можем - база". Ну в судебном порядке, думаю, все легко решается, но чтобы оперативно и до суда у него не получилось.

#15 OFFLINE   0xygen

0xygen

    Житель форума

  • Инсигнияводы
  • 516 сообщений
  • Пол:Мужчина

  • Мой автомобиль:
    astra h, Insignia CT BiTurbo
  • Меня зовут:
    Александр
  • Откуда:
    Москва, Юж.Бутово

Отправлено 19 Январь 2015 - 18:59

mazter,самое интересное, что звонил руководитель их отдела продаж и сказал, что они таким методом делали план... а по поводу пробега сказал, что ремонтировали другие машины, а писали на эту.... до суда думаю ничего делать не будут, а вот когда пойдем в суд, то я на мировую уже не пойду... если сразу по хорошему не захотят, то будет до конца и по плохому...
GM многократно подтвердил, что исправить в базе ничего не могут...




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

На правах рекламы:





© Opel Insignia Club 2009-2018

Данный сайт не является официальным сайтом General Motors или аффилированных им компаний.
Все права на торговые марки Opel и элементы фирменного стиля Opel,
использованные при оформлении данного сайта, принадлежат General Motors.


Яндекс.Метрика